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Il Sistema di Ticketing Assistenza è una tipologia di software web based che eWeb è in grado di sviluppare per la tua azienda.
Che cos’è un software web based?
Per la risposta a questa domanda ti rimando alla pagina dedicata.
Offrire ai tuoi clienti un’assistenza impeccabile è molto importante per il tuo business. Inoltre, permette all'azienda di migliorare l’efficienza operativa riducendo tempi e costi di gestione.
Il nostro lavoro parte dall’analisi di quelle che sono le esigenze specifiche che una azienda ha. Sulla base delle informazioni raccolte andiamo a realizzare da zero un software su misura, semplice da usare, intuitivo, veloce e totalmente web based.
La struttura dell’assistenza è totalmente personalizzabile e sarai dunque tu a stabilire punto per punto tutti i passi che compongono l’iter esecutivo per poter classificare, prendere in carico e infine risolvere il problema nel modo corretto e con la giusta priorità.
Tutto è tracciato e in qualsiasi momento, accedendo con pochi click al software potrai:
Per ridurre i costi in termini di risorse e tempo il monitoraggio è fondamentale: su che problematiche vengono aperti maggiormente i ticket? Quali sono i tempi di risposta? Quanti ticket vengono aperti su determinati problemi?
Inserisci solo parametri necessari per il tuo business, evitando spese inutili per avere funzionalità superflue che vanno solo ad oberare l’interfaccia del tuo software.
Impostare in maniera chiara e specifica tutti i passaggi dell’assistenza ti permette tra le altre cose di ottenere una checklist di qualità che, con la sigla del cliente finale, certifica la risoluzione del problema e dunque la chiusura definitiva dell’assistenza.
Il valore aggiunto di eWeb:
Non è l’azienda cliente che si adatta al software bensì il contrario!
Si parte sempre dalle esigenze e da quello che serve concretamente all’azienda e al suo business per costruire un software su misura semplice ed intuitivo.
Senza alcun tipo di installazioni perché funziona tramite browser, e quindi sempre accessibile ovunque voi siate!
Qualsiasi elemento è totalmente personalizzabile, in quanto il software viene creato interamente dai nostri sviluppatori sulla base delle tue richieste.
Lo potrai fare!
Avrai necessità di aggiungere la gestione del magazzino o delle timbrature dei dipendenti? Un CRM? O qualsiasi altra cosa?
Lo potremo fare insieme senza alcun tipo di problema aggiungendo al software esistente le nuove funzionalità da te richieste.
Con oltre 10 anni di esperienza nel mondo del digitale, eWeb possiede tutte le competenze necessarie per realizzare la soluzione ideale per il tuo business.
Contattaci per una consulenza senza impegno!
