di Fabio Gennari

Siamo dentro un momento storico dove la comunicazione è esagerata. Diciamocelo chiaramente: si parla e si racconta troppo e su diversi canali, spesso male e con pochissima strategia. Siamo bombardati da informazioni che nascono e muoiono nel momento in cui vengono prodotte e poi trasferite, difficilmente c’è un percorso che viene identificato e poi portato avanti con attenzione e precisione. Tutto è affidato all’effetto “wow”, qualcosa che ti colpisce e ti ruba l’attenzione per qualche minuto e poi finisce dietro al prossimo “wow”. Come se fosse, sportivamente parlando, una gara secca e non un percorso a tappe.

Noi di eWeb cerchiamo di fare una cosa semplice: prima capiamo le potenzialità, le caratteristiche, i plus del nostro cliente e poi collaboriamo con lui per metterle in vetrina, per farle conoscere a tutti. Per far sapere a chi sta lì fuori che qui dentro, inteso come il perimetro in cui le aziende che si affidano a noi lavorano, facciamo cose importanti. Che siano prodotti o servizi non importa, conta come si trasferisce all’esterno ogni spunto, ogni dettaglio, in grado di scatenare la curiosità e l’interesse di chi legge. Di chi osserva. Di chi ascolta.

Partiamo proprio da qui e diciamo subito una cosa importante: i “mezzi” attraverso i quali trasferire le informazioni e quindi fare comunicazione sono tanti ma, fondamentalmente, gli stessi per tutti. Da questo punto di vista, il contesto è molto democratico: tutti possono comunicare, tutti hanno accesso alle soluzioni per arrivare alle persone, siano utenti di una comunità o potenziali fruitori di un servizio. Proprio per questo motivo, credo fermamente che un’analisi preliminare della proposta e quindi la piena comprensione della gamma dei prodotti e dei servizi di cui un’azienda vuole parlare siano passaggi chiave di una buona comunicazione.

Utilizziamo diversi canali per la promozione e la diffusione delle informazioni, ci sono ambiti anche molto diversi in cui trovare terreno fertile per collegare il nostro cliente a quel pubblico che può recepire in modo più proficuo la sua proposta. A volte bastano pochi secondi di video, altre volte servono 10 mail e altre ancora le immagini dicono tutto. Il nostro approccio non cambia e lo schema di lavoro è sempre lo stesso: prima si ascolta, poi si approfondisce, in seguito si definisce cosa raccontare e con che mezzi e alla fine si concretizzano i contenuti e si diffondono.

Da soli, bisogna dirselo con grande schiettezza, non si combina nulla. Comunicare bene non significa fare un bel testo o proporre un video emozionale ma capire, prima di tutto, cosa deve essere comunicato e a chi. Con quale scopo. Messi in fila questi concetti, chiariti per bene necessità e obiettivi, si può fare un buon lavoro. Chiaramente con un approccio di questo tipo la comunicazione che viene costruita si prende dei rischi ma non è nemmeno scolpita nel marmo: la definizione di una strada iniziale resta la traccia da seguire ma valutare le risposte del pubblico cui ci si rivolge ed eventualmente apportare qualche correttivo in corso d’opera non è vietato dalla legge o da qualche dogma particolare.

Siamo fermamente convinti che in un mercato che cambia di ora in ora, con l’avvento dell’AI che in qualche modo incide e sposta tanti equilibri, la capacità di analizzare, elaborare e proporre soluzioni che un team di lavoro coeso e affiatato come quello di eWeb mette a disposizione dei suoi clienti e partner sia un plus irraggiungibile per tutti quegli automatismi e quegli algoritmi che si nutrono delle idee altrui, le impastano e in pochi secondo propongono una soluzione. No, non esiste nessuna bacchetta magica: servono impegno, costanza, lavoro e l’umiltà di capire se una strada va cambiata facendolo velocemente. Perché il segreto non è essere bravi, ma farlo sapere. Comunicando nel modo giusto e sapendo che non esiste solo “un” modo giusto.